作者：徐汇公证处潘浩
在政法队伍教育整顿开展以及公证行业突出问题专项治理工作部署教育学习中，我深刻感受到一支优秀的公证从业人员队伍是公证发展的基础，“让党放心、让人民满意”是我们的出发点，而在传承和创新中前行是我们的时代使命。我想结合几对关系，谈谈“对规则敬畏、对问题好奇，守护公正、创新开拓”的认识。
技能与态度
要成为一名合格甚至优秀的公证从业人员，我觉得端正态度和练好技能缺一不可。
我们的公证员存在一定的畏难心理，对于简单的公证特别愿意接待，但是对于一些稍微复杂案件或者不常见的案件，就容易产生畏难情绪，偶有推诿的现象。在这个过程中，我感觉到解决的方式需要双管齐下，一个是要通过加强培训和学习，提升公证员的业务接待能力，另外一个是更重要的是思想上的转变，“疑难杂症是当事人送给公证人最好的礼物”。公证员只有在面对新问题、处理新事务、研究新方式中才能获得发展和进步，如果仅仅是办理一些常规的证明类的公证，那是没有提高的。
在长期的接待中，我也总结了24字经验，即为：凝而不色、和而有则；温而不拖，速而有节；定而不繁，结而有思。
凝而不色，和而有则。指的是第一次当事人进来，应该眼睛直视，显示尊重，同时，不能戴上有色眼镜去看对方；和而有则，是指态度要和蔼，但是也要坚持原则，不能一味迁就无理要求；温而不拖，速而有节。是指处理问题要井井有条，一板一眼，但是也不能拖拖拉拉，要有速度要有决断，但也不能因此显得急吼吼；定而不繁，结而有思。要有决断，并且要用最为简单的方式去受理公证案件，对于每件公证案件特别是特殊的案件结案后，不管是因为出具公证文书结案还是因为当事人撤回或者公证处主动终止，均要对案件的过程进行一个复盘式的思考，总结经验教训，有利于在今后的接待中以更为合适合理合法的方式对待每一个案子。
个人与团队
团队、平台对于个人发展有着深刻影响，同时个人的发展也反哺行业发展。
做有辨识度的公证人。公证人应该有别于其他法律从业人员的特点和特长，对于事业的忠诚、担当，对于问题的思索、实践，对于他人的感恩、奉献，做“有思想的芦苇”，而不是一枚“行走的图章”。
打造有温度、深度、高度的团队。打造有品牌特色、有竞争力的专业公证机构、公证团队，给负责人更多的管理指导也给予了他们更大的管理自主性，服务手段有温度、学习研究有深度、管理措施有高度，搭建好平台，培养和涌现更多优秀的公证从业人员。
传承与创新
现在的科技发展和服务要求其实对于公证这个传统的行业也有很大的冲击，包括在区块链的使用上，大家感觉是对于目前传统保全方式的冲突，也出现了一些公证机构、公证员滥用技术的情形。对此，我想传承和创新不可偏废，需要基于职能，有效传承；善于学习，敢于创新。
在很长一段时间内，公证机构的证明范围可能被稀释被削弱，但是公证证明的作用还是持续有需求。所以更多从功能角度，而不是公证机构的角度去思考问题、筹划发展，有利于解决困扰的发展问题。一个就是要“扬长”另外一个就是要“蓄能”。
行业与系统
服务中心。公证服务的本质出发点还是服务中心工作，在五个中心建设、五型经济发展、民生保障工作中发挥好自己的工作职能。
共享共赢。公证也应该具备“共享共赢”的思维，其实这也是互联网思维、区块链思维的体现。从“我能得到什么”到“我能为你提供什么”的合作思维的转变，有利于我们走得更远更为有效。
系统思维。系统的思维我觉得包括了考虑问题的系统、解决方式的系统、合作模式的系统等等。作为法律职业共同体的一员，公证也有责任有义务为公共法律服务的发展努力工作，发挥自己的一分光一分热。
上观号作者：上海市司法局
