中国教育报-中国教育新闻网讯（记者孙军特约通讯员韩洪烁）6月1日晚上8点，山东科技大学“接诉即办”平台工作人员24小时待命的手机突然响起，屏幕上弹出了一条学生的诉求：J14教学楼教室，开灯后，灯泡一直嗡嗡地响，太影响学习了。
校后勤管理处工作人员张吉海接到学生诉求后，马上在平台回复“同学你好，请等待片刻，立即安排物业人员到现场查看处置”。不到一小时，该学生便在平台回复“问题已经解决了，太高效了”。
这只是山东科技大学“接诉即办”工作的一个缩影。今年4月起，山东科大以“接诉即办”工作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育切入点，把解决实际问题的“办事”与解决思想问题的育人紧密结合起来，围绕师生急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到师生心坎上。
“学校成立‘接诉即办’工作专班，明确校、院两层具体负责人员，上线‘接诉即办’网络服务平台，启动师生诉求‘6小时快处’机制，确保师生反馈问题马上办、共性诉求问题高效办、多领域复杂问题协同办，切实做到事事有回音、件件有着落。”山东科大副校长徐方全介绍，这项工作就像开设了一辆“直通车”，让师生的建议诉求畅通无阻第一时间反映到学校。
“感谢学校提供这个高效的平台，让一个原本复杂的问题一次就‘简单’解决了。”这是山东科大土建学院土木工程专业届毕业生李新龙在平台发来的感谢信。前不久，他因工作调动原因，急需高校新生录取花名册、高考电子档案复印件等文件，因所需材料涉及部门多，一时间不知道找哪个部门办理。一筹莫展之际，他抱着试一试的心态向平台发来诉求，没有想到的是，学校档案馆工作人员很快就打来电话表示正在帮助办理，这个问题通过“接诉即办”平台不到两小时得到了圆满解决。
据了解，现在山东科大校、院两个层面的师生诉求建议渠道已全面覆盖，除开通学校层面的“接诉即办”网络平台外，校、院层面还通过领导接待日、校园热线、校（院）长信箱等方式，主动对接、及时回应师生反映的问题和诉求，确保每一项诉求都能得到“一对一、点对点”的答复，确保合理诉求尽快解决。此外，该校坚持对师生每一个诉求，实时监管、分级负责，通过满意度评价、问题督办、通报考核等，保证诉求办理质量，推进“即办”师生满意。
“我们有诉求，学校来解决”“我的声音，第一时间得到了回应”……在学校官微后台，经常收到来自学生真挚而热烈的“表白”。“‘接诉即办’成了学生和学校之间的‘连心桥’，在这里感受到了家的温暖，祝愿‘有爱’的学校越来越好。”经济管理学院物流管理专业级学生王盈月说。平台运行一个多月来，全校50余个单位百余位干部职工24小时接力，“线上+线下”快速响应、处置、反馈、解决每一名师生的诉求及意见建议，协助解决各类诉求余件，涵盖师生在校学习、生活、教育教学等方方面面的“身边事”，师生满意率达95%以上。
“主题教育的成效如何，是否解决师生的突出问题是重要标尺。学校要以解决师生诉求为抓手，把功夫下在解决问题、改进工作上，不做表面文章，不耍花拳绣腿，真心帮助师生解决实际难题，扎实推动各项工作部署落地生效，在解决‘急难愁盼’中切实提升师生获得感、幸福感、安全感。”山东科大党委书记罗公利告诉记者，学校将通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理，解决师生一件件烦心事儿，切实让“问题清单”变成“满意答卷”。
作者：孙军韩洪烁
