A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。
小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式；在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通；在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分，一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。
（4分）
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：
结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要”重点管理”的干系人有哪些？
（4分）
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做得好的地方。
（8分）
在项目沟通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法还存在哪些问题？
（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。
（4分）
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写”√”，错误的选项填写”×”）：
一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。
（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）
（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）
（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。（）
（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）
---------答案-------------
（4分）
需要重点管理的干系人主要是项目的客户和项目经理的主管领导，
在本项目中主要有：
客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管以及A公司的2名高管。（4分）
根据干系人管理的主要技术和工具，结合题意得知
小李在项目沟通管理和干系人管理方面做得好的地方：
（1）小李认识到沟通的关键性和自己应在沟通上投入较大精力，认识到位；
（2）小李制定了干系人登记册和沟通管理计划；
（3）小李根据实际情况判断选择了沟通渠道；
（4）小李制定了相应的沟通模板，并规定了内容和说明；
（5）及时地将相关工作内容分发给各干系人。
（8分）
小李的做法中存在的问题：
常见问题：
独立制订没有评审没有团队配合。没有分析干系人，根据权力利益方格排序（1）干系人名册（登记册）不能只由小李一个人识别和制定，这样很容易遗漏。比如外包的B公司及人员就被遗漏了；
（2）沟通管理计划也不能只由小李一人制定，且制定后应进行评审；
（3）没有针对不同的干系人提交相应的项目信息；
（4）缺乏对项目干系人沟通需求和沟通风格的分析；
（5）没有对沟通情况和问题进行记录；
（6）控制沟通工作做得不好，没有对存在的沟通问题及时进行解决；
（7）缺乏对外包的B公司进行绩效跟踪和监控；
（8）沟通计划中缺乏和B公司的沟通规划，实际沟通不足；
（9）沟通技术和手段过于单一，除了电子邮件外，还应适当向关键干系人进行会议和面对面的沟通汇报等。
改进措施有：
（1）应尽量让关键的人参与干系人识别工作，可以通过已识别出的干系人进行再识别；
（2）应将外包等所有项目干系人都纳入干系人登记册；
（3）应组织相关干系人一起制定一个详细适合的沟通管理计划，并经干系人评审确认；
（4）应将外包等干系人纳入沟通管理计划；
（5）进行干系人沟通需求和沟通风格的分析，对不同的干系人要提交不同的项目信息；
（6）进行沟通控制工作，通过项目例会等形式对沟通存在的问题及时进行解决。
（4分）
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